Politique de Remboursement

Cette page reprend, sous une forme autonome, les stipulations des Conditions Générales de Vente relatives au remboursement des abonnements COOKUP. Elle ne crée aucune règle nouvelle : en cas de divergence, les Conditions Générales de Vente font foi.

1. Période de remboursement : sept (7) jours

Article 5.2 des CGV : « Si le Client n'est pas satisfait de sa souscription initiale à un Abonnement, il peut résilier cet Abonnement en nous adressant une notification écrite, dans les sept (7) jours suivant la première commande de cet Abonnement (la "Période de remboursement"). Dans le cas où le Client résilie la souscription initiale d'un Abonnement, pendant la Période de remboursement, nous rembourserons au Client la partie proportionnelle de tous les Frais d'abonnement inutilisés et non expirés prépayés par le Client en ce qui concerne cette période résiliée de l'Abonnement, à moins qu'une autre somme ne soit requise par la loi applicable, dans la même devise que celle avec laquelle nous avons été payés. »

Article 3.3 des CGV : « Sauf indication expresse dans les présentes, les Frais d'Abonnement sont annulables et remboursables uniquement dans une période maximale de sept (7) jours consécutive à la date de la Commande. »

2. Comment demander un remboursement

La demande se fait par notification écrite adressée à support@cookup.ma, dans le délai indiqué ci-dessus. Merci d'y indiquer l'adresse e-mail associée au compte ainsi que la date de la commande concernée.

Le remboursement est effectué dans la devise du paiement d'origine (MAD ou EUR selon la localisation de l'Abonné) et sur le moyen de paiement utilisé lors de la Commande.

3. Reconduction automatique et annulation

Article 3.6 des CGV : l'Abonnement inclut par défaut une option de reconduction automatique. Sauf annulation par le Client avant son expiration — et, pour les abonnements annuels, dans un délai d'un (1) mois précédant la date d'anniversaire —, l'Abonnement est automatiquement renouvelé pour une période égale à la période initiale et, sauf notification contraire, au même prix.

Article 9.3 des CGV : en dehors de la Période de remboursement, le Client peut mettre fin à son Abonnement en l'annulant et/ou en supprimant son Compte. La résiliation prend alors effet à la fin de la période d'abonnement en cours et ne donne droit à aucun remboursement des Frais d'abonnement prépayés.

4. Abonnements souscrits via un tiers

Article 5.2 des CGV : lorsque la facturation est opérée pour le compte de services tiers, LIFEVALLEY n'intervient qu'en qualité d'intermédiaire ; le paiement, le renouvellement et la politique de remboursement sont alors régis par l'accord conclu avec ce tiers. C'est notamment le cas des abonnements souscrits depuis l'App Store d'Apple ou Google Play, pour lesquels la demande de remboursement doit être adressée à la plateforme concernée. Notre équipe accompagne volontiers l'Abonné dans cette démarche.

5. Contact

Toute question relative à un remboursement : support@cookup.ma.